Правила предоставления услуг, пребывания на территории и общие условия отеля LEXX

1. Предоставление номеров для временного размещения

1.1. Отель предназначен для временного размещения гостей, на срок, согласованный с администрацией. По истечению согласованного срока, гость обязан освободить номер. При желании продлить срок пребывания, необходимо сообщить об этом на Reception как можно раньше. Положительное рассмотрение заявки зависит от наличия такой возможности (номера) и отсутствия подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

1.2. Отель работает круглосуточно, семь дней в неделю в период курортного сезона, даты которого устанавливаются ежегодно на следующий календарный год и публикуются в открытом доступе на официальном сайте отеля. Время заезда с 14:00, время выезда до 12:00. Расчетный час 12:00 по местному времени. Плата взимается за 24 часа (сутки) вне зависимости от фактического времени пребывания в номере.

1.3. Ранний заезд (с 6:00) и поздний выезд (до 20:00) отелем НЕ гарантируется. При наличии технической возможности ранний заезд/поздний выезд может быть предоставлен в день заезда/отъезда на Reception. Для гарантированного заезда до 14:00 или выезда до 20:00 необходимо приобрести дополнительные сутки проживания. В любом случае гостям будет предоставлена возможность использования камеры хранения, места для ожидания в общих залах и приобретения доступных услуг отеля (в т.ч. питания) по прейскуранту.

1.4. Один ребёнок в возрасте до 5-ти лет (на дату поселения) размещается в номере бесплатно (с предоставлением питания по выбранному тарифу при оплате основных мест пакету). При размещении более одного ребенка до 5-ти лет – за остальных детей оплачиваются дополнительные места. За детей от 5 лет и старше – оплата производится в полном объеме и на основных, и на дополнительных местах. Обращаем Ваше внимание, что от лица, сопровождающего на отдыхе детей до 18 лет и не являющегося их родителем или законным представителем, или при самостоятельном путешествии от самого несовершеннолетнего (с 14 до 18 лет) – при поселении потребуется письменное согласие от одного из родителей или законных представителей (составляется в свободной форме). После достижения ребёнком 14-тилетнего возраста и получения паспорта – дети до 18-ти лет могут быть заселены в номер без сопровождения взрослых при условии предоставления письменного родительского согласия на самостоятельные поездки, заверенного нотариусом.

1.5. Завтрак подается по меню "шведского стола" в основном зале ресторана отеля с 08:00 до 11:00, обед – с 13:00 до 15:30, ужин – с 17:00 до 19:00. Финансовая компенсация (пересчёт) за неиспользованные в указанное время гостями завтраки, обеды или ужины, включенные в соответствующий тариф размещения, администрацией не предоставляется.

1.6. В случае раннего выезда, гость может подать накануне даты выезда заявку администратору на Reception (до 22:00) на получение сух.пайка в качестве компенсации неиспользованного завтрака.

1.7. Гостям, приезжающим на личном транспорте, бесплатно предоставляется место на парковке при наличии свободных мест.

2. Порядок регистрации и оплаты услуг в отеле LEXX

2.1. Поселение в отель возможно исключительно при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации").

2.2. Поселение в отель с аутентификацией граждан РФ посредством единой биометрической системы (ЕБС), добровольная возможность которого предоставлена Постановлением Правительства РФ от 20.03.2024 N 341, в отеле в настоящий момент не используется по объективным техническим причинам.

2.3. Регистрация и поселение иностранных граждан осуществляется при наличии паспорта иностранного гражданина с визой, иные миграционные документы установленного образца, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. №9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

2.4. Депозит на предоставление услуг осуществляется за весь предполагаемый период пребывания в отеле перед поселением гостя в номер, по ценам (тарифам) утвержденного прейскуранта.

2.5. Прейскурант цен (тарифов) на гостиничные услуги находится на Reception.

2.6. В отеле принимаются 3 вида расчетов: оплата наличными денежными средствами (в национальной валюте – рублях), оплата путем безналичного перечисления на расчетный счет, оплата картой банка. В случае отсутствия денежных средств на расчетном счете отеля на момент заезда при оплате проживания за безналичный расчет, поселение гостя в отель не производится.

2.7. При поселении в отель гость подписывает Договор/соглашение приемки помещений, что является согласием гостя с данными правилами отеля, правилами пожарной и антитеррористической безопасности, правилами посещения бассейнов отеля и другими правилами, утвержденными в отеле и действующими на момент заезда гостя, а также согласием на обработку и использование его персональных данных.

2.8. В случае опоздания Гостя перерасчет стоимости бронирования не производится.

2.9. В случае полного отказа гостя от забронированных услуг по приезду, администрация вправе удержать сумму в размере 25% от полной стоимости забронированных услуг за указанный период, при этом стороны договариваются, что данная сумма является фактически понесенными затратами отеля.

2.10. В стоимость включено: проживание в номере выбранной категории, питание, согласно выбранному тарифу, пользование 3-мя бассейнами, детская анимация, пользование шезлонгами, пользование пляжными полотенцами, пользование халатами и тапочками (в коттеджах), парковка, поднос багажа, услуга "будильник", камера временного хранения багажа, беспроводной Интернет (Wi-Fi), пользование индивидуальным сейфом.

2.11. При выезде гость обязан произвести окончательный расчет за предоставленные услуги, подписать Акт по ранее заключённому Договору и сдать ключ от номера администратору Reception, а также возместить нанесённый отелю ущерб наличными денежными средствами или путём оплаты банковской картой (в случае составления соответствующего Акта по п.3.3).

3. Правила пребывания в Отеле

3.1. Для беспрепятственного пользования различными услугами и сервисами (в т.ч. – при входе на завтрак), необходимо предъявить карту гостя, врученную при поселении. В случае потери карты гостя, необходимо срочно обратиться к дежурному администратору Reception для ее восстановления. При отказе предъявить карту гостя, услуги, включенные в стоимость отдыха, предоставлены не будут.

3.2. Ценные вещи и документы гостям рекомендуется оставлять в сейфе номера. Администрация отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных на территории отеля. Гости должны не забывать следить за закрытой дверью в номере. При утере ключа необходимо обратиться на Reception.

3.3. Администрация просит гостей бережно относиться к имуществу, оборудованию отеля, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок и правила пожарной безопасности. Покидая номер, необходимо закрывать окна, краны в ванной комнате, выключать свет и другие электроприборы. В соответствии с законодательством РФ, в случае утери или порчи имущества отеля, гость должен возместить материальный ущерб согласно прейскуранту, ознакомиться с которым можно у дежурного администратора в любое удобное для Вас время. Администратором службы приема и размещения составляется Акт о порче (утрате) имущества. На основании данного акта, гость обязан возместить стоимость нанесенного отелю ущерба до выезда (см. п. 2.10).

3.4. При причинении отелю значительного материального ущерба по вине или халатности гостей и (или) их гостей, в обязательном порядке должен быть составлен отдельный Акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

3.5. Гости отеля принимают к сведению и не возражают против факта использования на территории отеля системы видеонаблюдения.

3.6. Отель не несет ответственность за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).

3.7. Книга отзывов и предложений находится на Reception и выдается по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

3.8. По просьбе проживающих, по согласованию с администрацией, допускается нахождение посторонних лиц в номере до 23:00.

3.9. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в номер зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время, с 23:00, данные лица проходят процедуру заселения в номер и оплачивают стоимость размещения, согласно установленному прейскуранту.

3.10. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

3.11. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет на хранение. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства.

3.12. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.

3.13. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

3.14. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.

3.15. При обнаружении недостатков в услуге гость вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, либо равноценной замене услуг.

3.16. Отель, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует гостю право пользования предоставляемыми отелем услугами без каких-либо вмешательств со стороны отеля или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению отеля.

4. В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:

4.1. Курить на территории и в номерах за исключением специально отведенных мест;

4.2. Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением предоставленных отелем;

4.3. Передавать посторонним лицам ключи от номера;

4.4. Хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, химические и радиоактивные материалы;

4.5. Проносить на территорию отеля и хранить в номере оружие;

4.6. Выносить продукты, посуду и столовые приборы из Ресторана и баров отеля;

4.7. Выносить продукты и напитки из зон обслуживания "шведского стола" и ресторана – данное правило введено для сохранения благоприятной санитарной обстановки в нашем гостиничном комплексе. В гостиничном комплексе предоставляется обслуживание в номерах;

4.8. Нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться под действием наркотических средств;

4.9. Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;

4.10. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;

4.11. Причинять ущерб имуществу отеля;

4.12. Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты и регистрации их в отеле;

4.13. Размещать в номерах домашних животных, рептилий и птиц;

4.14. Передвигаться по лестничным маршам в мокрой обуви;

4.15. Нарушать правила безопасности возле бассейна и в бассейне (особенно это касается родителей с маленькими детьми). 

5. Сервис, предоставляемый Отелем:

5.1. Узнать подробно обо всех актуальных услугах отеля и дополнительно установленных правилах отеля в период пребывания на территории можно перейдя по ссылке www.lexx-hotel.ru (виртуальная папка гостя).

5.2. Дополнительные бесплатные услуги. Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг: доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка в определенное время, вызов такси, скорой помощи, пользование медицинской аптечкой.

5.3. Уборка в номере. Текущая уборка номеров производится ежедневно. Смена постельного белья осуществляется один раз в три дня или по требованию гостей за дополнительную оплату, согласно прейскуранту. Полотенца меняются один раз в три дня или по требованию гостей, но не чаще одного раза в сутки. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью "Не беспокоить!", которая входит в оснащение номера. Гость может повесить другую табличку с надписью "Пожалуйста, уберите в номере!", когда покидает номер и желает заказать его уборку. 

5.4. Забытые вещи. В случае обнаружения забытых вещей, отель принимает меры по возврату их владельцу, уведомляя его об этом, если владелец известен. Забытые вещи хранятся в течение 3 месяцев, после чего уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы. В случае утери вещей, гость немедленно уведомляет об этом администратора Reception. Если до окончания срока пребывания в отеле гость не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

6. Обязанности отеля:

6.1. Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг;

6.2. Предоставлять гостям полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере либо на Reception отеля, в полной редакции;

6.3. Предоставить по первому требованию гостя "Книгу отзывов и предложений", которая находится на Reception отеля; (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии);

6.4. Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

7. Обязанности гостей отеля:

7.1. При выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;

7.2. Соблюдать установленные правила отеля, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;

7.3. Строго соблюдать правила пожарной и антитеррористической безопасности;

7.4. Строго соблюдать правила посещения бассейнов на территории отеля, в целях безопасности;

7.5. Возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества;

7.6. Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

7.7. Исключать возможность возникновения в номере инфекции;

7.8. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные дополнительные услуги;

7.9. Соблюдать особую осторожность при передвижении в пляжной обуви в следующих зонах отеля: зоны бассейнов, лестничные марши;

7.10. В любой нестандартной ситуации – неукоснительно следовать устным инструкциям и рекомендациям уполномоченных сотрудников отеля.

8. Прекращение предоставления гостиничных услуг, отказ в поселении

8.1. Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных услуг (при досрочном выезде взимается плата за три ночи дополнительно. Сумма данной оплаты не может быть менее 25 % от общей стоимости забронированных услуг).

8.2. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила отеля, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для других гостей, отель имеет право осуществить выселение в соответствии с установленной законом процедурой (с привлечением уполномоченных сотрудников МВД).

8.3. В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесенной ранее оплаты.

8.4. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях, если:

8.4.1. У гостей отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

8.4.2. Отсутствует оплата за гостиничные услуги в установленном порядке и в необходимом размере;

8.4.3. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;

8.4.4. Гость причиняет материальный ущерб отелю или отказывается соблюдать внутренние правила отеля;

8.4.5. Гость отказывается подписывать Договор установленного образца или предоставлять о себе требуемые регистрационные данные;

8.4.6. Отель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты услуг в соответствии с установленной законом процедурой (с привлечением уполномоченных сотрудников МВД).

Последнее редактирование этой страницы администрацией отеля: 03.04.2024 года.